Crédito, Agencia BrasilAbogado dice que los bancos tienen la obligación de garantizar la seguridad del cliente y deben devolver el dinero en caso de fraudeBajo la mirada de un grupo armado en Río de Janeiro durante más de 15 horas, Silvio* (no es su nombre real), de 51 años, pasó momentos de desesperación mientras acompañaba a los ladrones limpiando sus cuentas bancarias.Entre transferencias a través de Pix, préstamos, retiros y compras con tarjeta de crédito, dice que sufrió una pérdida de más de R$ 70 mil al final de junio.Silvio dice que el Banco Itaú y el Banco Inter devolvieron el dinero tomado después de 50 días.Pero dice que aún vive una saga para tratar de recuperar el dinero sustraído por los delincuentes de sus cuentas de Santander: más de R$ 40.000.Buscado por el informe, el Banco Santander dice que se trata de un caso de seguridad pública y que no reembolsará al cliente.“Santander informa que todas las transacciones en disputa fueron autorizadas desde el dispositivo del cliente y con validación de sus credenciales. El Banco cuenta con procedimientos de seguridad que fueron activados y validados con el Sr. Silvio*, quien autorizó las entradas. En un intento de mitigar las pérdidas, luego de al tomar conocimiento de lo sucedido, Santander buscó recuperar montos del Banco Favorecido, pero sin éxito, ya que los fondos fueron utilizados en su totalidad, por lo que se debe contactar a las autoridades”.Fin de los materiales recomendadosMás de una semana después de ser buscada, la Policía Civil de Río de Janeiro respondió que "la investigación está en curso en la 6ª DP (Cidade Nova), que ya identificó a tres miembros de la banda y representó la detención de los acusados ​​con el Público". Ministerio".La víctima dice que, durante el período en que estuvo secuestrado, tuvo que llamar al banco para pedir préstamos y que le dio pistas al asistente de que esas transacciones eran atípicas, secuenciales y en un horario fuera de lo normal.El equipo de BBC News Brasil les lee algunos de sus mejores reportajesLos bandidos hicieron una transacción inicial de BRL 1.000 y luego una transacción de BRL 25.000 para liquidar la cuenta.Luego intentaron hacer una transacción por valor de R$ 18.000, que fue bloqueada cuando tenía que llamar.“Me dijeron que llamara, pero di señales. Dejé que se filtrara el sonido ambiental, diciendo que era tarde en la noche y que había puesto a cero mi cuenta y mi sobregiro y que para liberar más dinero, debería ir a una agencia. El encargado dijo que podía soltar más dinero a las 8 am y volver a ponerme en riesgo, porque los bandidos me hicieron dormir en cautiverio”, relata.Silvio dijo que incluso pidió los audios en los que hablaba con el encargado del banco para demostrar que daba señales de no querer hacer la transacción, pero su pedido fue denegado.La abogada Tatiana Viola de Queiroz, especialista en derecho bancario y del consumidor, dice que el banco tiene la obligación de proporcionar el audio.“Si no la proporciona, se da por cierto lo que el cliente está reclamando. El consumidor no tiene forma de tener acceso a esa grabación, entonces el banco tiene que proporcionarla por ley”, dice.Tan pronto como el representante comercial Williams** llegó a la tienda de materiales de construcción donde tendría una reunión en el Gran São Paulo, fue abordado por un grupo de delincuentes y llevado a la parte trasera de la propiedad el 6 de julio.Allí, se sorprendió al descubrir que había unas diez personas más en la cárcel durante al menos una hora."Me ataron con cinta plástica con los otros rehenes. Eran cuatro hombres, tres de ellos armados (dos con pistolas y uno con un revólver). Tres con máscaras quirúrgicas y uno sin", dice en una entrevista con BBC News Brasil. .Dice que había una caja fuerte dentro de la tienda y que los ladrones estaban golpeando a los dueños para abrirla.“Un tipo estaba sangrando. Mientras tanto, tomaron mi teléfono y fueron directamente a las aplicaciones bancarias. Me pidieron las contraseñas y no pude hacer otra cosa que pasar. Todas las víctimas fueron entregadas en la parte trasera de la tienda y quien pasó delante no se daba cuenta de lo que pasaba. Y el que llegaba también se entregaba. Había tres más detrás de mí”, dice.La víctima dice que los ladrones comenzaron a hacer transacciones en su teléfono celular.Como el dispositivo no funcionaba en la parte de atrás de la tienda, fueron a la puerta y volvieron a preguntar por la dirección.Las personas entrevistadas por BBC News Brasil dijeron que han estado esperando durante más de 50 días para que los bancos devuelvan el dinero tomado durante el secuestro.“Este trabajo les impidió sacar préstamos. Pero me quitaron la billetera y me pasaron las tarjetas por una máquina. El sistema de seguridad de Nubank notó el fraude y bloqueó una compra de R$ 10.999 en la tarjeta de crédito y también me devolvió un Pix de R$ 1.321 que tenía. no hay problema con ellos. Incluso me robaron el anillo, el reloj, dos celulares, la libreta y la mochila”, dice Williams.Dice que los ladrones hicieron una transferencia a través de Pix por un monto de R$ 20.000 y otra de R$ 15.000.Los ladrones, según Williams, todavía hicieron tres compras con tarjeta de crédito.Uno por BRL 20.000 y el otro por BRL 15.999.Un total de BRL 70.999.Buscado, Itaú informó en una nota que ha tomado todas las medidas posibles para tratar de impedir las transacciones y que no devolverá el dinero a Williams.Con la cuenta negativa en R$ 35.000, Williams afirma haber retirado R$ 35.000 que había invertido en CDI para cubrir el déficit del sobregiro y evitar que la deuda creciera aún más por los intereses.Sin embargo, no pudo pagar las compras realizadas con su tarjeta de crédito y su nombre también fue negado."Itaú Unibanco lamenta lo sucedido y aclara que, apenas tuvo conocimiento del hecho, llamó a la institución de destino para intentar bloquear los montos, pero, lamentablemente, los fondos ya habían sido retirados. El banco refuerza que se trata de un caso de seguridad pública y que, en situaciones de estafa y fraude, los clientes deben contactar al banco para bloquear temporalmente las contraseñas, productos o servicios y presentar un informe, para que las autoridades competentes puedan tomar las medidas necesarias”."No necesitaba tomar este dinero como límite de crédito. ¿Por qué tomaría este valor límite si tengo el dinero? El banco fue robado porque no tenía la capacidad de proteger los activos. Lo que perdí fueron mis celulares, libreta, mochila y anillo de matrimonio. Pago una cuota mensual para que el banco cuide mi dinero, entonces no lo dejo en mi casa, pero se lo suelta al ladrón y ahora me lo está cobrando a mí”, dice Williams.Con su nombre en la lista de acreedores del SPC (Servicio de Protección de Crédito), el representante comercial dice que está psicológicamente sacudido desde el día del secuestro y que si la situación no se resuelve, presentará una demanda por daños materiales y económicos. daños morales.Tienes miedo de salir de casa para trabajar y que te roben de nuevo."Me siento impotente. No hay nada que pueda hacer. Me siento robado por el banco porque me están cobrando por algo que no disfruté. Tenía una vida financiera estable. Fui a la Defensoría del Itaú y me dijeron que no encontré ningún indicio de fraude. Mostré transacciones fuera de perfil, BO, cuestioné a través del Banco Central, que reiteró que no hay ningún indicio de fraude. Ya contraté a un abogado y voy a presentar una demanda”, dijo. dice.La Secretaría de Seguridad Pública de São Paulo informó que "todavía están en curso los procedimientos para identificar y localizar a los perpetradores" y que "los detalles serán preservados para garantizar la autonomía del trabajo policial".Williams también afirma que nunca realizó transacciones de este volumen y que los bancos no las bloquearon."Nunca usé el límite de mi cuenta. Nunca hice una transacción de R$ 35.000. Imagínense cuántas personas están perdiendo poco dinero y ni siquiera lo persiguen. Estoy luchando porque el monto es alto. Si era R$ 4.000, ya me hubiera dado por vencido. Por eso es fácil para el ladrón”, dice.La abogada Tatiana Viola de Queiroz dice que los bancos deben reembolsar el dinero de las víctimas en casos de fraude.“El banco tiene la obligación de conocer el perfil de transacciones del cliente. Cualquier transacción atípica, necesita comunicarse con el cliente para aprobar. Y si no puede, deténgase de inmediato. Los bancos también olvidan que esto es un riesgo comercial. del servicio prestado, ellos deben cargar con la carga. Es obligación del banco dar un servicio seguro”, dice.Crédito, Agencia Brasil“Primero debe presentar una denuncia ante el Servicio de Atención al Cliente de la empresa y la Defensoría del Pueblo. Si no se resuelve el caso, puede demandar a Bacen y Procon.El abogado, que trabajó durante ocho años como abogado de Proteste (Asociación Brasileña de Protección al Consumidor), dice que los clientes que sufran ese tipo de golpe y se sientan agraviados deben buscar los órganos competentes lo antes posible para reembolsar el dinero.En primer lugar, deberá presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la empresa y la Defensoría del Pueblo.Si el caso no se resuelve, puede desencadenar Bacen y Procon.Si no, debe acudir a los tribunales.Si se trata de una cantidad de hasta 40 salarios mínimos, la acción se puede hacer en el juzgado civil especial.Por encima de este valor, sólo en los tribunales ordinarios.“El banco también tiene la obligación de revisar la salud financiera del consumidor. Saber si pagará ese pago porque está prestando dinero que no es suyo y necesita hacerse cargo del patrimonio del inversionista o cuentahabiente”, dice. .El abogado informa que incluso en situaciones de emergencia, como pagar una cirugía de alto costo en un hospital, el banco necesita verificar que no haya fraude.*El nombre de la víctima fue omitido, a pedido de ella, por razones de seguridad **El informe optó por mantener solo el nombre de pila de la víctima en el texto- Este texto fue publicado originalmente en https://www.bbc.com/portuguese/brasil-62650319¿Sabías que la BBC también está en Telegram?Suscríbete al canal.¿Has visto nuestros nuevos videos en YouTube?¡Suscríbase a nuestro canal!© 2022 BBC.La BBC no es responsable del contenido de los sitios web externos.Lea acerca de nuestra política con respecto a los enlaces externos.